Etykieta produktu – nowy dostęp do usług cyfrowych SEW-EURODRIVE

Etykieta produktu pozwala na szybkie i proste powiązanie produktu z naszymi cyfrowymi usługami. Wystarczy zeskanować smartfonem lub tabletem kod QR i natychmiast skorzystać z wielu naszych usług cyfrowych: od dostępu do wszystkich danych i dokumentów dla określonych produktów, przez wizualną kontrolę pozycji pracy napędu, szybki dostęp do analiz błędów oraz zamówień usług serwisowych, po dobór i zamawianie części zamiennych czy też nowych odpowiedników.


Usługi cyfrowe w pigułce

• Dostęp do danych technicznych produktu.
• Dostęp do dokumentacji i instrukcji produktowych.
• Kontrola pozycji pracy przy pomocy rysunku CAD.
• Wsparcie przy zarządzaniu awariami.
• Wsparcie przy wyborze części zamiennych.
• Złożenie zgłoszenia serwisowego – Kontakt z linią serwisową Hotline SEW-EURODRIVE dostępną 24/7 pod numerem +48 602 739 739.
• Konserwacja prewencyjna (w przygotowaniu).
• Monitorowanie stanu (w przygotowaniu).
• Pomoc w uruchomieniu (w przygotowaniu).

Twoje korzyści

• Natychmiastowy dostęp do usług cyfrowych od uruchomienia, przez konserwację, do naprawy.
• Łatwa instalacja i uruchomienie, szybki dostęp do danych produktowych, dokumentacji i rysunku CAD produktu w celu kontroli pozycji pracy.
• Szybka pomoc przy zakłóceniach dzięki analizie błędów oraz możliwości wysłania bezpośredniego zgłoszenia serwisowego lub zamówienia części zamiennych – 24 godziny na dobę.

Usługi cyfrowe: jak pomagamy naszym klientom zaoszczędzić cenny czas i zapewnić zrównoważony rozwój?
Dostęp do Online Support bezpośrednio przez umieszczony na produkcie kod QR
Minimalne nakłady i maksymalne korzyści dla Klientów – od planowania, przez dobór i uruchomienie, po konserwację i modernizację. Portal Online Support zapewnia naszym Klientom dostęp do konkretnych informacji i funkcji – wygodnie, szybko i kompleksowo, z każdego miejsca i o każdej porze.

Tę niepowtarzalną na rynku ofertę udało nam się ponownie udoskonalić. Nowa etykieta produktu w formie kodu QR udostępnia wszystkie ważne informacje na temat konkretnego produktu bezpośrednio z poziomu smartfona lub tabletu. Co to oznacza dla naszych Klientów i w jaki sposób poprawi ich pracę?
 

Od kiedy SEW-EURODRIVE oferuje usługę Online Support? Czym się wyróżnia i w jaki sposób klienci na całym świecie korzystają z tego rozwiązania?
Sześć lat temu wprowadziliśmy Online Support – początkowo na rynku niemieckim, ale oczywiście plan zakładał jego stopniowe wdrażanie na całym świecie we wszystkich oddziałach. Obecnie Online Support jest dostępny na wszystkich kontynentach i w 50 krajach. Liczba zarejestrowanych użytkowników przekracza 150 000. W tym miejscu podkreślam, że mówimy o „zarejestrowanych” użytkownikach. Najczęściej wykorzystywane obszary i funkcje Online Support są dostępne bez ograniczeń dla gości bez konieczności logowania.

Z tego względu wychodzimy z założenia, że rzeczywista liczba użytkowników wynosi co najmniej pół miliona. Rzeczą niezwykłą jest maksymalne usieciowienie funkcji i treści Online Support. Znajdziemy tu między innymi dobór napędu w oparciu o dane aplikacji, konfigurator produktu, możliwość zamawiania online produktów, części zamiennych i usług serwisowych, zarządzanie awariami z diagnozą błędów oraz obszerne dokumentacje. Elementem wyróżniającym jest fakt, że funkcje Online Support nie są usieciowione wyłącznie z naszymi wewnętrznymi procesami, ponieważ za pomocą interfejsów ESIS istnieje możliwość połączenia ich z infrastrukturą IT Klienta, co jeszcze bardziej zwiększa integrację i efektywność systemu.


Dzięki nowym etykietom produktu z kodem QR na produktach SEW-EURODRIVE wchodzisz na wyższy poziom cyfryzacji. Jak działa taki kod QR?
Kod QR to alfanumeryczny, dwuwymiarowy, matrycowy i kwadratowy kod graficzny z zaszyfrowanym adresem URL. W naszym przypadku adres URL zawiera numer seryjny. W ten sposób dany egzemplarz produktu jest w jednoznaczny sposób zakodowany.
Jak wygląda etykieta produktu SEW-EURODRIVE? W jaki sposób można odróżnić ją od innych naklejek na produkcie?

Nową etykietę produktową można rozpoznać po umieszczonym obok kodu QR symbolu smartfona ze strzałką oraz, o ile pozwala na to miejsce, nadruku „Digital Services”. W zależności od wielkości dostępnego miejsca stosowane są różne warianty.


Ikonka smartfona wskazuje na możliwość mobilnego dostępu do usług cyfrowych SEW-EURODRIVE.
Czy użytkownik musi pobrać aplikację na swój telefon w celu korzystania z tych usług?
Nie, podobnie jak ma to miejsce z wszystkimi kodami QR, naklejkę można uruchomić przy użyciu standardowego aparatu lub funkcji skanowania urządzenia mobilnego. Po wczytaniu kodu zapisany adres URL z jednoznacznym numerem seryjnym przekierowuje nas bezpośrednio do kokpitu usług cyfrowych danego produktu. W tym miejscu użytkownik otrzymuje szybki przegląd dostępnych funkcji dla tego produktu i za jednym dotknięciem palca dociera do właściwej lokalizacji w Online Support.

Nie ma potrzeby instalowania dedykowanej aplikacji. Natomiast aplikacja „SEW Product ID plus” również wykorzystuje etykiety z kodem QR. Działanie jest intuicyjne i proste.


Jak dotychczas wyglądała procedura uzyskiwania dostępu do informacji i funkcji dla danego produktu?
Do tej pory wyglądało to tak, że podchodzisz do produktu, szukasz tabliczki znamionowej, zapisujesz na kartce numer seryjny lub oznaczenie typu albo robisz zdjęcie. Następnie wyszukujesz w dokumentacji odpowiednią instrukcję obsługi, a w niej informacje niezbędne do rozwiązania Tojego problemu. To dosyć czasochłonne poszukiwania.

Jeśli jesteś już użytkownikiem Online Support, działasz znacznie szybciej. Bierzesz kartkę lub zdjęcie do komputera, wyszukujesz ręcznie właściwą funkcję w Online Support, wprowadzasz numer seryjny i znajdujesz poszukiwane informacje.
Możesz również wykonać te kroki bezpośrednio na smartfonie, ale każdy może sobie wyobrazić, jak łatwo o błąd przy wprowadzaniu 18-cyfrowego kodu na klawiaturze telefonu. Szczególnie wtedy, gdy musimy się dodatkowo schylać, aby zobaczyć kod na produkcie zamontowanym w maszynie lub urządzeniu.

Każdy może sobie wyobrazić, jak łatwo o błąd przy wprowadzaniu 18-cyfrowego kodu na klawiaturze telefonu. Problem znika przy zastosowaniu QR kodu.


Czyli klient dzięki kodom QR oszczędza dużo czasu i pracy?
Bez dwóch zdań, oszczędność czasu i wzrost komfortu są olbrzymie. Z nową etykietą produktu odpada nam przepisywanie, podchodzenie do produktów, ręczne wprowadzanie, wyszukiwanie oraz drukowanie. Teraz potrzebujesz tylko swojego smartfona z funkcją aparatu, skanujesz kod QR i w mgnieniu oka zostajesz przeniesiony do naszych usług cyfrowych. Potem wystarczy rzut oka i jeden ruch palca, aby uzyskać dostęp do potrzebnych informacji i funkcji. Od teraz wszystko to, na co wcześniej poświęcałeś cenny czas, zajmuje kilka sekund i załatwiane jest od ręki.

Do jakich funkcji mam dostęp poprzez usługi cyfrowe i w jaki sposób mój smartfon może pomóc mi w szybkim wykonaniu zadania?
Należy pamiętać, że etykieta produktu z kodem QR jest sposobem na szybki dostęp do usług Online Support w sytuacji, gdy stoisz przy maszynie lub instalacji. Wybór dostępnych usług cyfrowych dla Twojego produktu jest zawsze identyczny – dane produktowe, dokumentacje, części zamienne, zarządzanie awariami oraz kontakt. To właśnie tych funkcji i treści w Online Support potrzebujesz dla Twojego produktu, kiedy jesteś na instalacji.

Usługi cyfrowe oferują dokładnie te funkcje w Online Support, których potrzebujesz, będąc na instalacji. Interfejsy funkcji dopasowują się przy tym do danego urządzenia końcowego.


Czyli dostępne funkcje w Online Support są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych?
Dokładnie tak – właśnie pracujemy nad ostatnimi optymalizacjami. Interfejsy tych funkcji dopasowują się do danego urządzenia, a więc również smartfona. Korzystanie z nich na telefonie jest tak samo wygodne i czytelne, jak na monitorze komputera.
Zamiast kilku kliknięć myszką wystarczy kilka dotknięć palca na tablecie lub smartfonie, aby przeprowadzić diagnostykę w przypadku awarii (korzystając z instrukcji) lub wybrać właściwe części zamienne lub produkty zastępcze. W tym celu nie musisz już wertować instrukcji obsługi lub grubych katalogów. Mimo to w razie potrzeby usługi cyfrowe zapewniają szybki dostęp do właściwych dokumentacji – i to we wszystkich dostępnych wersjach językowych.

Dużą zaletę stanowi szybki dostęp do rysunków położenia pracy przekładni i motoreduktorów. Przy ich użyciu możesz kontrolować już na etapie instalacji prawidłowy montaż napędu.

Od pozycji montażowej zależy przecież wymagana ilość oleju w przekładni – błąd przy montażu może prowadzić do znacznego skrócenia żywotności napędu.

Aplikacja SEW Product ID plus dostępna jest w Apple App Store lub sklepie Google Play.


Które produkty SEW-EURODRIVE są wyposażone w etykietę z kodem QR?
Zasadniczo wszystkie produkty posiadające numer seryjny. Do tej grupy nie należą przykładowo kable i części zamienne, gdyż nie posiadają numeru seryjnego. Do chwili obecnej ponad 80 procent naszych produktów z numerem seryjnym jest wyposażonych przy dostawie w etykietę produktową. Obecnie prawie wszystkie produkty z numerem seryjnym, np. silniki, motoreduktory, napędy mechatroniczne, przekładnie przemysłowe, falowniki itp. posiadają etykietę produktu i zapewniają komfortowy dostęp do usług cyfrowych.


Centralną funkcją usług cyfrowych jest zarządzanie awariami. W kilku krokach można uzyskać diagnozę. Jak to dokładnie działa?
Również w tym przypadku warto przyjrzeć się klasycznej ścieżce – bez funkcji „Zarządzanie awariami” i naszych Usług cyfrowych użytkownik instalacji lub serwisant musi w pierwszej kolejności znaleźć właściwą instrukcję obsługi. Jeśli już ją znajdzie, musi często wertować wielostronicowy dokument w celu znalezienia fragmentu opisującego możliwe błędy oraz inne kwestie.
Z naszymi usługami cyfrowymi pomijamy cały ten czaso- i pracochłonny proces. Wystarczy, jak już zostało powiedziane, zeskanować numer seryjny z kodu QR i wybrać w kokpicie usług cyfrowych funkcję „Zarządzanie awariami”. Szczególną cechą funkcji jest prowadzenie użytkownika w oparciu o numer seryjny. W zależności od usterek, które mogą występować w przypadku danego produktu, użytkownik otrzymuje odpowiednio dobrane pytania i odpowiedzi, które są ułożone w logiczną całość. Użytkownik po maksymalnie czterech dotknięciach palca otrzymuje informacje, co prawdopodobnie spowodowało usterkę i w jaki sposób może ją usunąć. Ta zawrotna szybkość stanowi oczywiście olbrzymią korzyść dla naszych Klientów.


Co w przypadku, gdy potrzebuję pilnej pomocy, ponieważ przykładowe uszkodzenie przekładni uniemożliwi użytkowanie mojej instalacji i zatrzymanie produkcji? W jaki sposób etykieta produktu i usługi cyfrowe pomogą mi w tej sytuacji?
„Zarządzanie awariami” przeprowadza Cię w sprawnym tempie przez „Diagnostykę”, dzięki czemu już na starcie zyskujesz cenny czas i decydujesz jakie podejmujesz dalsze działania. Czy chcesz zamówić serwis, czyli technika serwisowego SEW-EURODRIVE, który przyjedzie do Ciebie, lub chcesz zlecić naprawę w naszej firmie? A może chcesz od razu zamówić części zamienne lub napęd zastępczy? Wszystkie te działania mogą być uruchomione bezpośrednio online za pomocą naszych usług serwisowych. Oznacza to, że najszybszym sposobem zamówienia wybranej usługi SEW-EURODRIVE jest ścieżka cyfrowa dostępna w naszym systemie.

Oczywiście, jeśli Klient potrzebuje pilnego wsparcia w przypadku awarii i potrzebuje skontaktować się z nami telefonicznie, po kliknięciu przycisku „Kontakt” uzyska numer do naszej infolinii serwisowej 24/7. Jednak także w tym przypadku może ułatwić sobie zadanie, jeśli uprzednio przeprowadzi diagnostykę poprzez „Zarządzanie awariami” i przekaże nam uzyskane informacje.

W jaki sposób usługi cyfrowe wspierają mnie, abym przy wyborze części zamiennych z ogromnej oferty dostępnych części i wariantów nie popełnił błędu?
Funkcja „Części zamienne” jest zbudowana w taki sposób, aby użytkownik w oparciu o wykazy części i rysunki szybko znalazł poszukiwany produkt. Za sprawą optymalizacji interfejsu pod kątem urządzeń mobilnych komfortowa obsługa funkcji jest możliwa również przy użyciu smartfona.

Szczególną zaletą naszej funkcji „Części zamienne” jest to, że otrzymujesz jednocześnie ofertę na dodatkowe części niezbędne do wymiany konkretnego komponentu.


Z usług cyfrowych w największym stopniu skorzystają eksploatujący instalacje, czyli nasi klienci końcowi. Jakie zdanie mają nasi klienci OEM na temat tej oferty?
Wielu Klientów typu OEM nie wie nawet, które numery seryjne zawarte są w ich instalacjach. Często unikają dodatkowych obowiązków związanych z ich ręcznym wprowadzeniem i przyporządkowaniem. Zeskanowanie etykiety produktu pozwala w tej sytuacji na szybką identyfikację numeru seryjnego i jego przyporządkowanie do konkretnej instalacji.

Jest to szczególnie ważne dla Klientów OEM, jeśli chcą samodzielnie stworzyć scenariusze IoT. Będą one działały tylko wtedy, gdy opatrzone zostaną właściwymi numerami seryjnymi. Dodatkowo Klienci OEM mogą oczywiście samodzielnie korzystać z usług cyfrowych, np. w ramach instalacji i pierwszego uruchomienia, w celu kontroli prawidłowego położenia pracy lub wywołania informacji na temat produktu.


Jak kształtuje się przyszłość usług cyfrowych SEW-EURODRIVE?
W pierwszej kolejności chcemy, aby od 2022 roku wszystkie produkty posiadające numer seryjny zostały opatrzone etykietą produktu i tym samym zapewniały pełnię korzyści wynikających z usług cyfrowych. Naszych klientów w szczególności ucieszą planowane przez nas nowe, pionierskie funkcje, jak pomoc przy pierwszym uruchomieniu, monitorowanie stanu i konserwacja prewencyjna. Te niebawem wprowadzone usługi sprawią, że nasi Klienci będą przygotowani na wyzwania przyszłości.


Czy jesteś gotowy na przyszłość?
My już jesteśmy gotowi. W przygotowaniu mamy dla Państwa kolejne usługi: konserwacja prewencyjna, monitorowanie stanu oraz uruchamianie – już niebawem znajdą Państwo te usługi w ramach kokpitu usług cyfrowych


SEW-EURODRIVE. Masz pytania na temat usług cyfrowych?
Telefon: +48 42 293 01 01
E-mail: online-support@sew-eurodrive.pl


SEW-EURODRIVE Polska Sp. z o.o.
ul. Techniczna 5
92-518 Łódź
tel. 42 293 00 00
e-mail: sew@sew-eurodrive.pl
www.sew-eurodrive.pl